Satın aldığınız üründe ayıp bulunması, garanti kapsamında onarım yapılmaması veya bedel iadesi talebinin reddedilmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru için dilekçe taslağı.
Nereye verilir?İşçi-işveren uyuşmazlıklarında dava açmadan önce işyerinin veya işçinin yerleşim yerindeki arabuluculuk bürosuna başvurmak zorunludur. Anlaşma sağlanamazsa dava iş mahkemesinde açılır ve son tutanak dilekçeye eklenir. İhtarnameler noter aracılığıyla gönderilir.
Süreİşe iade için fesihten itibaren 1 ay içinde arabulucuya başvurulmalıdır. Kıdem, ihbar ve ücret alacaklarında zamanaşımı 5 yıldır.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA
BAŞVURAN (TÜKETİCİ): [Ad Soyad] - [TC Kimlik No] - [Adres] - [Telefon]
KARŞI TARAF (SATICI/ÜRETİCİ): [Şirket Adı] - [Adres]
KONU: Ayıplı malın değişimi / bedel iadesi / ücretsiz onarım talebimizden ibarettir.
AÇIKLAMALAR:
1. [Tarih] tarihinde karşı taraf şirketten [ürün adı ve modeli]'ni [satış bedeli] TL karşılığı satın aldım. Fatura ve garanti belgesi ektedir.
2. Ürün, teslim tarihinden kısa süre sonra [arıza/kusur] sergilemeye başlamıştır. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi kapsamında ayıp niteliği taşımaktadır.
3. [Tarih] tarihinde satıcı / yetkili servise başvurdum. Ancak:
[ ] Onarım talebi reddedildi.
[ ] Onarım [gün sayısı] günden fazla sürdü.
[ ] Aynı arıza birden fazla kez tekrarladı.
[ ] Ürün iade veya değişim talebi karşılanmadı.
4. TKHK 11. maddesi uyarınca; sözleşmeyi feshetme ve bedel iadesi / ürün değişimi / ücretsiz onarım seçeneklerinden birini talep etme hakkım bulunmaktadır.
DELİLLER: Fatura, garanti belgesi, servis kayıtları, yazışma belgeleri.
SONUÇ VE İSTEM: [Bedel iadesi / ürün değişimi / ücretsiz onarım] kararının verilmesini saygıyla talep ederim.
Tarih: [Tarih]
Başvuran: [İmza]
Not: 2026 yılı için Tüketici Hakem Heyeti başvuru sınırı 186.000 TL'dir.
Dilekçeyi Doldururken Dikkat Edilecekler
- Köşeli parantez [ ] içindeki alanları kendi bilgilerinizle doldurun ve parantezleri silin; size uymayan seçenekleri çıkarın.
- Dosya veya soruşturma numarası biliniyorsa mutlaka yazın; bilinmiyorsa ilgili büroya sorabilirsiniz.
- Olayları tarih sırasıyla, kısa ve somut cümlelerle anlatın; tahminlerinizi kesin bilgi gibi yazmayın.
- Dayandığınız belgeleri dilekçenin ekine koyun ve "EKLER" bölümünde tek tek sayın.
- Dilekçeyi imzalayın ve bir kopyasını, üzerine alındı kaşesi veya UYAP gönderim kaydıyla birlikte saklayın.
- Süreli işlemlerde son günü beklemeyin; süre hesabı için yasal süre hesaplama aracımızı kullanabilirsiniz.
Önemli: Bu metin genel bir örnektir. Her dosyanın kendine özgü koşulları vardır; yanlış veya eksik bir dilekçe hak kaybına yol açabilir. Dilekçenizin somut olayınıza uygun hazırlanması için bir avukattan destek almanız önerilir.